top of page
تواصل معنا
شارع عبدالرحمن الصرايرة - فيلا رقم 9
تابعونا على قنوات التواصل
سياسة الجودة وشكاوى العملاء
(ISO 9001 & ISO 10002)
سياسة الجودة
يلتزم مكتب الشواهين للمحاماة والتحكيم بتقديم خدمات قانونية مهنية وعالية الجودة، تلبي احتياجات وتوقعات عملائنا، وفق أعلى معايير الدقة والسرية والمهنية.
ويعمل المكتب على تحقيق ذلك من خلال:
-
التركيز على رضا العملاء وتحسين تجربتهم بشكل مستمر.
-
الالتزام بالشفافية والدقة والسرية في جميع القضايا والاستشارات القانونية.
-
تطوير الإجراءات الداخلية وتحسين الأداء المؤسسي.
-
الاستماع إلى ملاحظات العملاء واستخدامها كمدخل للتحسين المستمر.
-
الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
تتم مراجعة هذه السياسة دوريًا لضمان استمرارية ملاءمتها وتحقيق أهداف الجودة.
سياسة إدارة شكاوى العملاء
يحرص مكتب الشواهين للمحاماة والتحكيم على استقبال شكاوى وملاحظات العملاء والتعامل معها بجدية وحيادية تامة، باعتبارها وسيلة أساسية لتحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا العملاء.
يمكن تقديم الشكاوى من خلال النموذج الإلكتروني المخصص على الموقع أو عبر قنوات التواصل الرسمية للمكتب.
يلتزم المكتب بما يلي:
-
تسجيل الشكاوى فور استلامها والتعامل معها بسرية تامة.
-
إرسال إشعار باستلام الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل.
-
دراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
-
إبلاغ العميل بنتيجة المعالجة خلال فترة زمنية مناسبة.
-
عدم تعرّض مقدم الشكوى لأي ضرر نتيجة تقديم الشكوى.
-
تُستخدم نتائج الشكاوى لتحسين الإجراءات والخدمات بشكل مستمر.
نموذج شكاوى وملاحظات العملاء
نرحب بشكاوى وملاحظات عملائنا، وسيتم التعامل معها بسرية تامة وفق سياسة إدارة شكاوى العملاء المعتمدة لدينا.
في حال الرغبة بتقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني، يرجى مراسلتنا على: complaints@shwaheenlaw.com
bottom of page